Avaliações: o principal fator de decisão do consumidor local
Estudos do Google mostram que empresas com avaliações acima de 4,5 estrelas têm 60% mais chances de serem contratadas. Uma avaliação negativa respondida profissionalmente pode, inclusive, aumentar a confiança do consumidor.
Como conseguir mais avaliações (sem pedir de forma invasiva)
Estratégia 1: timing perfeito
Peça a avaliação no momento certo:
- Serviço concluído: imediatamente após a instalação ou entrega
- Problema resolvido: depois que o suporte resolver uma questão
- Compra recorrente: após a 3ª interação positiva
Estratégia 2: link direto
Gere o link de avaliação do seu perfil:
https://search.google.com/local/writereview?itemid=SEU_ID_AQUI
Encurte com bit.ly e envie por WhatsApp.
Estratégia 3: QR code
Imprima um QR code que leva direto à página de avaliação. Coloque em:
- Balcão de atendimento
- Notas fiscais
- Crachás de funcionários
- Mesa do cliente
Estratégia 4: incentivo ético
Ofereça um brinde ou desconto em troca de avaliação? O Google proíbe. Mas você pode pedir avaliação como parte do pós-venda: "Gostou do atendimento? Se sentir vontade, deixe uma avaliação no Google."
Como responder avaliações (o guia definitivo)
Avaliações positivas
Modelo de resposta:
"Obrigado, [nome]! Ficamos felizes em saber que você aprovou [serviço específico]. Sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco em [bairro/cidade]. Equipe Lárdii!"
Incluir: nome do cliente, serviço prestado, localização, agradecimento genuíno.
Avaliações negativas
Nunca ignore uma avaliação negativa. Modelo:
"Olá, [nome]. Sentimos muito que sua experiência não foi a ideal. Essa não é a qualidade que buscamos. Gostaríamos de entender melhor e resolver. Entre em contato pelo WhatsApp (71) XXXXX-XXXX para tratarmos pessoalmente. Atenciosamente, Equipe Lárdii."
Nunca faça: discutir, justificar excessivamente, culpar o cliente.
Métricas de engajamento
| Indicador | Meta | Por que importa |
|---|---|---|
| Nota média | 4,5+ estrelas | 60% mais contratações |
| Taxa de resposta | 100% | Google recompensa |
| Tempo de resposta | < 24h | Algoritmo favorece |
| Quantidade de avaliações | 50+ por ano | Credibilidade |